FAQ

PASSER UNE COMMANDE

Rechercher un modèle ou une référence via le moteur de recherche du site situé en haut à droite de l’écran, ou

Naviguer à travers les différents onglets des catégories situés en haut à gauche de l’écran.

Sélectionner l’article que l’on souhaite acheter en choisissant la pointure, la couleur, la quantité et “Ajouter au panier”.

Après avoir vérifié le contenu de la commande, sélectionner « valider ma commande ».

Déjà client : se connecter à son

Nouveau client : créer un

Vérifier son adresse de facturation et si différente indiquer son adresse de

Sélectionner « Passer la commande ».

La livraison est possible à domicile ou en point relais.

UTILISATION D’UN CODE PROMOTIONNEL

Saisir le code promotionnel sur la page « mon panier ».

PRISE EN COMPTE D’UNE COMMANDE

Lorsque la commande est validée, un message de confirmation de commande apparait à l’écran.

Parallèlement un e-mail de confirmation est adressé avec un récapitulatif de celle-ci, et les informations de livraison.

L’état des commandes est consultable à tout moment, dans la rubrique « Mes Commandes ».

PAIEMENT

Le paiement des achats s’effectue uniquement par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, e-Carte Bleue, paylib ou PayPal..

 

Tous les achats sur le site www.espadrille-deauville.com sont protégés et sécurisés grâce au protocole SSL.

 

Le débit de la carte bancaire est effectué dès lors que la commande est validée.

LIVRAISON

Le site www.espadrille-deauville.com offre plusieurs modes de livraison :

  • En Colissimo à domicile ou à une autre adresse postale
  • En express Chronopost à une adresse postale
  • En point relais partenaire du réseau Mondial

 

Délai de livraison

Une fois la commande validée, il faut compter entre 24 et 48h de préparation par les ateliers logistiques d’ESPADRILLE DEAUVILLE (hors weekend, jours fériés et périodes de surcharge) pour expédier la commande

 

Ce sont ensuite les délais du prestataire de transport choisi qui devront être pris en compte.

 

Prix de la livraison en France

Pour l’option Colissimo, le prix de livraison est de 9,15 € pour une paire.

Pour l’option Chronopost, le prix de la livraison est de 11,65 € pour une paire. Pour l’option Mondial Relay, la livraison est de 5€.

 

Prix de la livraison à l’étranger

Le site www.espadrille-deauville.com offre la possibilité de se faire livrer à l’étranger dans les pays de l’union Européenne.

 

Délais et prix de livraison :

  • Tarif de livraison : 20€
  • Délai de préparation : 1-2 jours ouvrés
  • Délai de transport : 7 jours ouvrés

 

Suivi de colis :

Dès lors que le colis quitte les entrepôts d’ESPADRILLE DEAUVILLE, un e-mail d’expédition est adressé avec un numéro de suivi permettant de suivre le colis chez le prestataire concerné.

RETOURS

Aucun échange n’est possible, il faudra effectuer une demande de remboursement et commander par la suite une nouvelle paire d’espadrilles

 

Gestion des retours :

Dans la rubrique « Mon compte » sélectionner « Mes retours » et formuler une demande de retour en choisissant le numéro de commande concerné.

Sélectionner ensuite le ou les articles à retourner, puis valider la demande de retour.

Un e-mail de confirmation d’enregistrement de la demande de retour sera alors adressé avec un numéro de référence de retour.

Le colis de retour devra être adressé à l’adresse suivante :

ESPADRILLE DEAUVILLE

47, rue Olliffe

14800 DEAUVILLE

 

Conditions de retour et de remboursement :

En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés à réception du colis.

Le ou les produits seront à retourner dans un parfait état de revente (non portés, non abîmés, non endommagés ou salis), dans leur emballage d’origine, accompagnés des accessoires éventuels et d’une copie de la facture d’achat.

En outre, le ou les produits ne devront pas avoir fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), et ne devront pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test. Ils devront être dans un état permanent de commercialisation.

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours par recréditation de la carte bancaire utilisée lors de la commande à compter de la réception du ou des produits par ESPADRILLE DEAUVILLE. Si les produits ne sont pas en parfait état de revente, le retour sera refusé.

 

Délais pour effectuer une demande de retour :

Le Client dispose d’un délai de 15 jour franc à partir de la date de réception de la commande pour effectuer une demande de remboursement.

 

Le remboursement se fait au plus tard dans les 30 jours qui suivent la réception du retour.

POINTS DE VENTE

La rubrique “Points de vente” permet de consulter la liste des points de vente qui distribuent la marque, et de les géolocaliser.

TAILLES

Il est conseillé de prendre sa pointure habituelle. Néanmoins, si vous avez le pied fort, vous pouvez choisir de prendre une pointure au-dessus. il convient de se référer au guide des pointures disponible pour chaque fiche produit.

COMPTE CLIENT

Création d’un compte sur www.espadrille-deauville.com

Pour     créer     un     compte,     sélectionner     « mon     compte »     en     haut     de     l’écran. Renseigner ensuite son adresse e-mail et s’inscrire.

Il faudra alors ajouter un mot de passe, et les informations relatives au compte (nom, prénom, adresse).

Un e-mail de confirmation de création de compte est alors adressé.

 

Oubli du mot de passe

Se rendre dans la rubrique « mon compte » et sélectionner « mot de passe oublié ». Un e-mail sera alors envoyé avec les identifiants.

 

Protection des données

Nom, prénom, adresse e-mail et adresse d’expédition sont indispensables pour traiter les commandes. Sauf accord du Client, les données ne sont pas transmises à d’autres sociétés ni à des tiers. Les informations nominatives concernant le Client peuvent faire l’objet d’un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client bénéficie d’un droit d’accès à ses informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d’un droit d’opposition à leur conservation. Afin d’exercer ce droit, il suffit d’adresser un e-mail à l’adresse suivante : contact@espadrille-deauville.com .

EnglishFrançais